Regulamin rezerwacji wizyt

Regulamin został ostatnio zaktualizowany 2024-09-03

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji wizyt psychoterapeutycznych u Ewy Kazanowskiej, odbywających się w formie stacjonarnej oraz online.
2. Świadczącym usługę jest Ewa Kazanowska, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą  pod nazwą Ewa Kazanowska zarejestrowaną w CEIDG, NIP: 9512108188, Regon: 141469590, pod adresem 55-010 Radwanice, ul. Ogrodowa 3, telefon: +48 503 689 175, e-mail: terapia@ewakazanowska.pl
3. Klientem może być osoba pełnoletnia, która zarejestrowała się na wizytę za pośrednictwem platformy bookero.pl oraz zaakceptowała niniejszy regulamin.
4. Rezerwacja wizyty oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2 Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacja wizyty u Ewy Kazanowskiej odbywa się na stronie ewakazanowska.pl za pośrednictwem platformy bookero.pl. Regulamin korzystania z platformy bookero.pl znajduje się na stronie www.bookero.pl/regulamin. 
2. Klient wybiera termin dostępny w kalendarzu i dokonuje rezerwacji po uprzednim uiszczeniu opłaty zgodnie z instrukcją opisaną podczas rezerwacji oraz komunikacją mailową.
3. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych osobowych podczas procesu rezerwacji.
4. Rezerwacja musi być dokonana z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
5. Akceptacja rezerwacji wizyty następuje automatycznie w momencie uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

§3 Forma wizyt

1. Wizyty mogą być realizowane w formie stacjonarnej lub online.
2. Wizyty stacjonarne odbywają się w gabinecie psychoterapeutycznym pod adresem wskazanym przez Ewę Kazanowską.
3. Wizyty online są realizowane za pomocą komunikatorów: Skype, Google Meet. 
4. Klient wybiera formę wizyty podczas rezerwacji terminu na platformie bookero.pl.

§4 Wizyty online – wymogi

1. W przypadku wizyt online, klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków :
   • spokojne miejsce umożliwiające komfortową rozmowę i poufność,
   • posiadanie urządzenia z kamerą i mikrofonem,
   • dostęp do stabilnego połączenia internetowego o minimalnej przepustowości 2 Mbps,
   • prawidłowo zainstalowany i skonfigurowany komunikator.
2. Ewa Kazanowska nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie klienta, które uniemożliwiają lub utrudniają przeprowadzenie wizyty.

§5 Zasady płatności

1. Płatność za wizytę odbywa się w momencie rezerwacji terminu na stronie ewakazanowska.pl.
2. Opłata za wizytę jest bezzwrotna, z wyjątkiem przypadków opisanych w niniejszym regulaminie.
3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 2 dni roboczych przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności przelewami oraz BLIK jest mBank.
5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
6. Klient może dokonać płatności za pomocą dostępnych podczas rezerwacji form płatności:

• • Karty płatnicze:
    • Visa
    • Visa Electron
    • Mastercard
    • MasterCard Electronic
    • Maestro
  • Przelewy online
  • BLIK
  • PayPal

§6 Odwoływanie i zmiana terminu wizyty

1. Klient ma prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem. W przypadku odwołania wizyty z 24 – godzinnym wyprzedzeniem Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w terminie 2 dni roboczych.
2. Sesja nie może się odbyć, jeżeli spóźnienie klienta będzie większe niż 15 minut.
3. Odwołanie wizyty z krótszym wyprzedzeniem niż 24 godziny, nieprzystąpienie do wizyty bez wcześniejszego powiadomienia lub spóźnienie dłuższe niż 15 minut skutkuje obciążeniem klienta pełnym kosztem sesji.
4. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty odbywa się na stronie ewakazanowska.pl za pośrednictwem platformy bookero.pl lub poprzez aplikację WhatsApp na numer +48 503 689 175.
5. W przypadku sytuacji nadzwyczajnych (np. nagła choroba), możliwa jest zmiana terminu wizyty po wcześniejszym uzgodnieniu z psychoterapeutą, jednak nie później niż 3 godziny przed planowanym terminem wizyty.

§7 Reklamacja

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania kontraktu psychologicznego przez Ewę Kazanowską, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres pocztowy: ul. Ogrodowa 3, 55-010 Radwanice.
3. Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi przez Ewę Kazanowską.
4. Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwłocznie nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty zaistnienia okoliczności powodujących niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Ewę Kazanowską.
5. Rozpatrzenie reklamacji przez Ewę Kazanowską nastąpi niezwłocznie po jej doręczeniu w formie pisemnej, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej doręczenia.
6. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji w przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi Klient może dochodzić roszczeń na drodze postępowania sądowego.

§8 Odstąpienie od umowy

1. Klient, będący konsumentem, ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu. 
2. Zgodnie z art. 38 pkt. 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
3. Klient, akceptując niniejszy regulamin, wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania umowy o świadczenie usług utraci przysługujące mu prawo do odstąpienia od umowy.
4. W przypadku, gdy usługa nie została jeszcze w pełni wykonana, klient może odstąpić od umowy, składając stosowne oświadczenie na piśmie na adres e-mail: terapia@ewakazanowska.pl, przed rozpoczęciem świadczenia usługi, z zastrzeżeniem §6 „Odwoływanie i zmiana terminu wizyty”.
5. Odstąpienie od umowy może skutkować zwrotem pełnej lub częściowej opłaty, w zależności od stanu zaawansowania realizacji usługi, zgodnie z przepisami prawa.

§9 Odpowiedzialność

1. Ewa Kazanowska zobowiązuje się do zachowania najwyższych standardów zawodowych podczas prowadzenia sesji terapeutycznych.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie prawidłowych warunków technicznych umożliwiających przeprowadzenie wizyty online.
3. Ewa Kazanowska nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie systemów komunikacyjnych po stronie klienta, w tym za problemy z dostępem do Internetu, kamerą lub mikrofonem.
4. W przypadku braku możliwości przeprowadzenia wizyty z winy klienta (np. brak odpowiedniego sprzętu lub oprogramowania), sesja zostanie uznana za odbytą, a opłata za nią nie zostanie zwrócona.

§10 Polityka prywatności

1. Klient, rezerwując wizytę, wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z polityką prywatności platformy bookero.pl dostępnej pod adresem: www.bookero.pl/polityka-prywatnosci, polityką prywatności niniejszej strony dostępnej pod adresem: ewakazanowska.pl/polityka-prywatnosci/ oraz zasadami ochrony danych osobowych stosowanymi przez psychoterapeutę Ewę Kazanowską.
2. Ewa Kazanowska zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej oraz ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami prawa.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Ewy Kazanowskiej: ewakazanowska.pl.
2. Ewa Kazanowska zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. 
3. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.